Une des premières choses que nous a dite l’un de nos partenaires lorsque nous avons réfléchi notre stratégique numérique c’est : « quoi que vous fassiez, les données seront le nerf de la guerre ». Sous-entendu : sans données sur nos publics, nous ne pourrons rien faire.
En effet, les données sont devenues un levier essentiel pour les organisations théâtrales. Bien exploitées, elles permettent de mieux comprendre le public, d’optimiser les stratégies de communication et d’accroître l’impact des productions. Mais par où commencer?
La gestion des données, un nouveau paradigme
Les données issues des sites web, des réseaux sociaux, des plateformes de billetterie et des infolettres fournissent des informations précieuses sur les comportements du public :
- Qui assiste aux spectacles?
- Quels contenus génèrent le plus d’engagement?
- Quelles sont les tendances de réservation?
- Quel est l’impact de nos spectacles?
- Quels publics ont le potentiel de devenir bénévole, donateur, ou…?
En analysant ces éléments, nous pouvons adapter nos discours marketing et mieux fidéliser nos audiences. La tâche est évidemment bien plus ardue pour les producteurs que pour les diffuseurs, rappelons que les données spectateurs appartiennent à ceux qui vendent les billets.
L’enjeu de la récolte de données
Les compagnies détenant un système de billetterie ont une longueur d’avance et peuvent les programmer en conséquence. Si la plupart d’entre nous ont désormais des systèmes efficaces (Ticketmaster et Tuxedo en tête), nombreuses sont encore les compagnies qui ne planifient pas efficacement la récolte et l’analyse de données. La somme des informations recueillies est précieuse, d’autant plus si elle est pensée stratégiquement afin d’en tirer le meilleur parti.
Amis producteurs, à nous de trouver des astuces afin de connaître nos spectateurs. Voici quelques pistes :
- Faire du diffuseur votre meilleur allié : Nous avons par exemple une entente avec nos partenaires de diffusion afin que chaque courriel post-représentation propose aux lecteurs la possibilité de s’inscrire à notre infolettre. Nous avons également une entente afin d’intégrer au sondage post-représentation des questions qui nous sont propres afin de mieux mesurer notre impact. Enfin, nous intégrons parfois au formulaire initial un lien vers notre propre sondage où les répondants ont la possibilité de laisser leur courriel.
- Organisez vos propres événements dont vous gérerez vous-même la billetterie (Zeffy dans notre cas) : En étant souverain sur l’organisation d’un événement, qu’il soit numérique ou en personne, vous récoltez les données. Lecture publique, table-ronde, événement de médiation culturelle, toutes les occasions sont bonnes. Et n’oubliez pas que vos donateurs, dont vous avez nécessairement les coordonnées, sont aussi vos publics!
- Aller à la rencontre du public : Lors de représentations de Rose et la machine, nous avons déployé une armée de bénévoles, munis de iPads, afin de poser quelques questions au public. En plus des informations qualitatives recueillies, nous en avons profité pour recueillir les coordonnées de plusieurs. Un travail fastidieux, mais très payant.
- Et si vous avez d’autres idées et suggestions, n’hésitez pas à les partager.
Comment utiliser les données efficacement?
- Personnaliser les communications : En segmentant son audience (par âge, intérêt, historique d’achat…), on peut alors proposer du contenu et des offres sur mesure.
- Optimiser la billetterie : L’analyse des tendances de vente aide à ajuster la tarification et à cibler les promotions de manière plus efficace.
- Améliorer la découvrabilité : Grâce aux statistiques des réseaux sociaux et des moteurs de recherche, il est possible d’identifier les mots-clés et formats de contenu qui attirent le plus d’attention.
- Évaluer l’impact des actions : Mesurer les taux de clics, d’ouverture et d’engagement permet d’adapter en continu les stratégies de communication.
- Convertir son public en donateurs : créer du lien avec chacun. e permet, à terme, de développer une communauté forte et de créer un sentiment d’appartenance. Un public conquis vous vaudra un taux de conversion en dons surprenant.
L’importance des CRM (Customer Relationship Management)
Les outils de gestion de la relation client (CRM) permettent de centraliser et d’analyser les interactions avec leur public. Si nous avons la chance d’avoir à l’interne quelqu’un d’extrêmement compétent sur la question, qui nous a bâti tout au long de nos explorations un outil sur mesure (Hubspot dans notre cas), il est possible de construire son propre CRM avec presque rien (même Google Sheets propose un modèle de CRM). Grâce à cela, il est possible de :
- Stocker des informations sur les spectateurs et leurs préférences.
- Automatiser les campagnes de communication en fonction du comportement du public.
- Suivre l’historique des achats et des interactions pour offrir une expérience plus personnalisée.
- Mieux gérer la fidélisation et l’engagement du public grâce à des relances ciblées.
L’utilisation d’un CRM permet ainsi une approche plus fine et efficace, favorisant une meilleure relation avec les spectateurs et une meilleure anticipation de leurs attentes.
Protéger vos utilisateurs
Attention cependant. L’usage des données doit se faire dans le respect des réglementations sur la protection de la vie privée (comme le RGPD). Il est essentiel d’être transparent avec le public sur la collecte et l’utilisation des informations, en garantissant la sécurité des données.
Synapse C offre un guide « Gouvernance et gestion des données » qui peut être un excellent point de départ.
